方圓九里訂餐須知
一、要如何訂餐呢?
二、可以外送嗎?
三、可以刷卡嗎?
四、能開立收據或發票嗎?
五、可以提供報價單嗎?
六、需付訂金嗎?
七、訂金的支付方式?
八、能取消訂單嗎?
九、當日能臨時更改餐點嗎?
十、飲料能不能調整甜度或冰塊?
十一、有提供全素的餐盒嗎?
十二、餐點可以客製化嗎?
十三、退換貨承諾
十四、餐點可延期嗎?
十五、抵達時間的範圍?
十六、什麼是等待費?我可以晚拿餐嗎?
十七、請問晚上有營業嗎?
十八、為什麼有時候13:15前去點餐，就說賣完了?
十九、你們營業時間只到13:15，那麼我要電話聯絡你們的話，最晚幾點可以聯絡?
二十、Line訊息怎麼不是馬上回覆?
二十一、你們外送都是自己送嗎?
二十二、好像提早送到了?
二十三、運送過程會保溫嗎?
一、要如何訂餐呢?
❶ 請加入LINE@官方帳號訂購，官網無提供盒餐訂購。(不建議在臉書私訊或谷歌私訊訂餐，因訊息可能會被系統吃掉)
❷ 搜尋LINE帳號ID @983soldk或點擊以下連結 https://page.line.me/983soldk 訂購餐盒
二、可以外送嗎?
可以的。惟依您的送餐位置會有不同的外送訂餐金額條件，請點擊查詢外送服務規則或直接來電洽 詢04-24759900。
或是可以透過Uber Eats訂購餐點。(部分餐點未提供於uber eats上販售)
三、可以刷卡嗎?
除了現金付款以外，我們也提供以下方式付款:
❶匯款
❷實體刷卡機(各家銀行的VISA、MASTER CARD、JCB信用卡、美國運通卡皆可使用)
❸ 電子支付(街口、 LINE Pay、Apple Pay、Google Pay)
※如需使用上述三種付款方式，請於訂餐時提前告知我們，謝謝。無提供線上刷卡。
四、能開立收據或發票嗎?
方圓九里餐飲店為合法免統一發票之店家，我們會隨餐附上空白收據及餐點明細給您。
五、可以提供報價單嗎?
可提供報價單給貴司，請透過官方Line好友提供相關的基本資料，我們會回傳報價單給您。
六、需付訂金嗎?
單筆訂單總額在萬元以下，無須支付訂金，餐盒款項在餐點送達時付給送餐的司機即可。
單筆訂單總額一萬以上，須先酌收5000元訂金，訂單總額每增一萬，訂金會跟著增加5000元。
例如:您的訂單總額9999元，無須支付訂金。 例如:您的訂單總額10009元，須先酌收5000元的訂金。
例如:您的訂單總額29483元，須先酌收10000元的訂金。
七、訂金的支付方式?
我們會提供一個匯款帳戶給您，請將訂金匯入該帳戶後，告知我們您的銀行帳戶末五碼以供查詢即可。(匯款、轉帳的手續費需自行負擔)
您也可以直接來店付現或刷卡。
八、能取消訂單嗎?
可以的。
訂餐5份以內，在取餐時間3小時內，客戶方可以免費取消。 訂餐超過5份，在前一天16:59前取消，不會收取費用。
訂餐超過5份，尚有以下規則，取消酌收相關費用:
❶在取餐時間的前一天17:00 後~取餐時間前的3小時，若「取消訂單」需酌收10%工本費，但可退 還剩餘訂金。
❷訂取餐時間3小時內，若「取消訂單」，需酌收訂價50%的食材工本費。 若要取消訂單，請直接來電告知(04-24759900)，或加入官方Line(@983soldk)，以便我們能第一時間處理您的訂單。
※若遇特殊情況，如產品損毀、或是賞味不佳等問題，請立即與我們聯繫，並同時保留產品狀態或是拍照留證， 將會有專員為您處理。
九、當日能臨時更改餐點嗎?
若需更改主菜、餐盒形式、數量，請於取餐時間前3小時直接來電告知。
臨時更改訂單內容可能會影 響您原預訂的取餐時間，請自行斟酌或詢問客服人員。
以下為增減訂單的規則說明：
在取餐時間3小時內，客戶方可以有免費增減的空間: 訂1~99份，有5份免費增減的空間。訂100份以上，有總份數5%的免費增減空間。 在取餐時間3小時內，若減少或取消超過5份或總份數的5%以上;需酌收取消總份數的50%食材工 本費。 在取餐時間3小時內，若客戶方增加數量超過5份以上，或是臨時更改訂單內容，可能會有延遲的可 能，需自行負擔風險。
(因本店備餐時間較長，在取餐前3小時就已經開始備置。若臨時取消或變更品項，變更或取消之品項食材就會被浪費，也耗費了備置的人力成本。實在是敬請見諒！我們不希望有太多被浪費掉的食材。)
十、飲料能不能調整甜度或冰塊?
冷泡茶皆是冰的、無糖。冰度都是從冰箱所取出，不會額外加冰塊進去。
十一、有提供全素的餐盒嗎?
無全素餐點，目前我們提供的素食餐盒皆為方便蛋奶素。
十二、餐點可以客製化嗎?
一般的餐點口味皆可做些微調整，像是不要辣或是不要蝦類等。如您有任何過敏原資訊，請於訂餐時告知我們。
如需較多變動，會另行報價。
餐盒內容客製化或價格客製化，歡迎致電 04-24759900 或經由Line@官方帳號詢問客服人員。
十三、退換貨承諾
方圓九里餐飲店用心製餐，在配送前會進行嚴格的把關，希望交到您手上的餐盒皆能維持最佳的品質。
惟因餐盒非密封狀態，一旦售出，恕不接受退換貨。
若您收到的餐盒出現包裝瑕疵、品項有誤、食材損壞等問題，請立即致電 04-24759900 或經由 Line@官方帳號詢問客服人員，我們將了解您的狀況，並盡速為您處理。
對於餐盒有任何建議與意見反饋，歡迎來電或透過餐盒反饋給我們指導。
十四、餐點可延期嗎?
可以的。
惟以下情況會收取延期費用:
1. 在取餐時間的前一天17:00 後~取餐時間前的3小時，若「取消訂單」或「延期」需酌收10%工本費，但可退還剩餘訂金。
2. 在取餐時間的3小時內「延期」，需酌收10%工本費，但恕不退還剩餘訂金，以作為「延期」訂購的訂金。
(10%工本費為整筆訂單金額×10%)
十五、抵達時間的範圍?
如需外送服務，餐點會在設定的取餐時間至指定時間的前20分鐘送到，無法要求一定要「剛剛好」 於指定時間抵達。
所以，如若12:00用餐，建議不要要求11:30就送到，不然最早可能11:10就會送達， 食材會冷掉或不新鮮。建議告知我們可以送達的時間區間。
十六、什麼是等待費?我可以晚拿餐嗎?
請在講好的取餐時間時取餐，並備好付款金額。如果於外送指定取餐時間「送餐時聯絡不上訂購 人」或「私人因素無法馬上取餐或讓無法讓外送員回收保溫箱」而導致外送員須等待20分鐘以上， 需加收等待費150元;等待1小時以上，需加收等待費300元。
十七、請問晚上有營業嗎?
營業時間一般為10:30~13:15。公休日不一定。晚上供餐採預約制，要滿20份以上才會供餐，且需提前兩天以上預訂。
每日餐盒數量有限，有可能會提早售完提早打烊。如是想來店訂餐，建議還是預先打電話或Line訊息詢問。
十八、為什麼有時候13:15前去點餐，就說賣完了?
因為每日當天現場準備的餐點數量有限，如果沒有提前預訂，加上當日非常多客人臨時訂餐，就會導致提前售完的狀況。
建議要訂餐都一定要先預約，或是當日先電話或Line詢問&預訂後，再過來取餐。
避免來之後卻撲空，這是給您的最好的建議了!
十九、你們營業時間只到13:15，那麼我要電話聯絡你們的話，最晚幾點可以聯絡?
營業日的9:30~15:00打電話基本上都會有人員接聽。8:00~9:30&15:00~17:30可能會因為「出去買菜」 或「滾動式調整上下班時間」的關係不一定會有人員在店內，可能電話就不會有人接聽。 如果打電話沒有人接聽，可以加入官方Line訊息我們。
二十、Line訊息怎麼不是馬上回覆?
Line都是真人回覆，不一定會「即時」回應，不過小編看到就會回應。
於非營業時段還請各位多多包涵沒有即時回覆。
二十一、你們外送都是自己送嗎?
如果人力充足的情況下，我們會盡量安排自己的店內人員外送。
若人力不足，會是配合非員工的專 業外送司機或是Lalamove平台協助外送。
二十二、好像提早送到了?
取餐時間意指店家與客戶點交完，將餐點完全交至客戶手中的時間。
並非出發時間或抵達時聯絡客 戶方的時間。
有時候訂餐數量比較多、又包含可能要協助送上樓等等，我們會提早一點抵達(如第15點所述)，因為找停車位、下貨、等電梯、與您對點餐點都會需要時間，我們希望完整交付給您的餐點的時間是您交代的取餐時間。
二十三、運送過程會保溫嗎?
我們在運送時，居多時候都是以保溫箱/保麗龍箱運送，是會有保溫效果的。
在對點完餐點後，保溫箱/保麗龍箱會上收回。
如因私人因素無法讓外送員馬上收回保溫箱，等待費(租借費)將依第十六點的等待費進行收價。
如需隔天再回收箱子或半天後再請我們店家回收箱子，則另行報價。
如客人方可以親自送箱子回店家或是客人方自行找Lalamove司機(客戶方自行付款)將箱子回收至店內，則不會收租借箱子的費用。
保溫用的保麗龍箱可以購買，一個箱子是60元。
謝謝您對方圓九里的支持，若有任何問題，歡迎與我們聯繫。
電話:04-24759900 / 0956272999
LINE @ ID : @983soldk
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