一、要如何訂餐呢？
 ❶ 請加入LINE@官方帳號訂購，官網無提供盒餐訂購
 ❷ 搜尋LINE帳號ID @983soldk或點擊以下連結 https://page.line.me/983soldk  訂購餐盒

二、可以外送嗎？
可以的。惟依您的送餐位置會有不同的外送訂餐金額條件，請點擊查詢外送服務規則或直接來電洽詢04-24759900。

三、可以刷卡嗎？
除了現金付款以外，我們也提供以下方式付款：
❶匯款
❷刷卡（各家銀行的VISA、MASTER CARD、JCB信用卡、美國運通卡皆可使用）
❸ 電子支付（街口、 LINE Pay、Apple Pay、Google Pay）
※如需使用上述三種付款方式，請於訂餐時提前告知我們，謝謝。

四、能開立收據或發票嗎？
方圓九里為合法免統一發票之店家，我們會隨餐附上空白收據及餐點明細給您。

五、可以提供報價單嗎？
可提供報價單給貴司，請透過官方Line好友提供相關的基本資料，我們會回傳報價單給您。

六、需付訂金嗎？
單筆訂單總額在萬元以下，無須支付訂金，餐盒款項在餐點送達時付給送餐的司機即可。
單筆訂單總額一萬以上，須先酌收5000元訂金，訂單總額每增一萬，訂金會跟著增加5000元。
例如：您的訂單總額9999元，無須支付訂金。
例如：您的訂單總額10009元，須先酌收5000元的訂金。
例如：您的訂單總額29483元，須先酌收10000元的訂金。

七、訂金的支付方式？
我們會提供一個匯款帳戶給您，請將訂金匯入該帳戶後，告知我們您的銀行帳戶末五碼以供查詢即可。（匯款、轉帳的手續費需自行負擔）
您也可以直接來店付現或刷卡。

八、能取消訂單嗎？
可以的。
訂餐5份以內，在取餐時間3小時內，客戶方可以免費取消。
訂餐超過5份，在前一天16:59前取消，不會收取費用。

訂餐超過5份，尚有以下規則，取消酌收相關費用：
❶在取餐時間的前一天17:00 後～取餐時間前的3小時，若「取消訂單」需酌收10％工本費，但可退還剩餘訂金。
❷訂取餐時間3小時內，若「取消訂單」，需酌收訂價50%的食材工本費。
若要取消訂單，請直接來電告知（04-24759900），或加入官方Line（@983soldk），以便我們能第一時間處理您的訂單。
※若遇特殊情況，如產品損毀、或是賞味不佳等問題，請立即與我們聯繫，並同時保留產品狀態，將會有專員為您處理。

九、當日能臨時更改餐點嗎？
若需更改主菜、餐盒形式、數量，請於取餐時間前3小時直接來電告知。臨時更改訂單內容可能會影響您原預訂的取餐時間，請自行斟酌或詢問客服人員。
以下為增減訂單的規則說明：
在取餐時間3小時內，客戶方可以有免費增減的空間：
訂1~99份，有5份免費增減的空間。訂100份以上，有總份數5％的免費增減空間。
在取餐時間3小時內，若減少或取消超過5份或總份數的5%以上；需酌收取消總份數的50%食材工本費。
在取餐時間3小時內，若客戶方增加數量超過5份以上，或是臨時更改訂單內容，可能會有延遲的可能，需自行負擔風險。
（因本店備餐時間較長，在取餐前3小時就已經開始備置。若臨時取消或變更品項，變更或取消之品項食材就會被浪費，也耗費了備置的人力成本。實在是敬請見諒！我們不希望有太多被浪費掉的食材。）

十、飲料能不能調整甜度或冰塊？
黑糖冬瓜茶的甜度皆為固定的。伯爵紅茶可做無糖或微糖，若需無糖請於訂餐時特別告知。冰度都是從冰箱所取出，不會額外加冰塊進去。

十一、飲料可以做熱的嗎？
可以的，請於訂餐時告訴我們要做熱飲即可。

十二、有提供全素的餐盒嗎？
無全素餐點，目前我們提供的素食餐盒皆為方便蛋奶素。

十三、餐點可以客製化嗎？
一般的餐點口味皆可做調整，如您有任何過敏原資訊，請於訂餐時告知我們。
餐盒內容客製化或價格客製化，歡迎致電 04-24759900 或經由Line@官方帳號詢問客服人員。

十四、退換貨承諾
方圓九里餐飲店用心製餐，在配送前會進行嚴格的把關，希望交到您手上的餐盒皆能維持最佳的品質。惟因餐盒非密封狀態，一旦售出，恕不接受退換貨。
若您收到的餐盒出現包裝瑕疵、品項有誤、食材損壞等問題，請立即致電 04-24759900 或經由Line@官方帳號詢問客服人員，我們將了解您的狀況，並盡速為您處理。
對於餐盒有任何建議與意見反饋，歡迎來電或透過餐盒反饋給我們指導。

十五、餐點可延期嗎？
可以的。
惟以下情況會收取延期費用：
1. 在取餐時間的前一天17:00 後～取餐時間前的3小時，若「取消訂單」或「延期」需酌收10％工本費，但可退還剩餘訂金。
2. 在取餐時間的3小時內「延期」，需酌收10％工本費，但恕不退還剩餘訂金，以作為「延期」訂購的訂金。
（10%工本費為整筆訂單金額×10％）

十六、抵達時間的範圍？
如需外送服務，餐點會在設定的取餐時間至指定時間的前20分鐘送到，無法要求一定要「剛剛好」於指定時間抵達。所以，如若12:00用餐，建議不要要求11:30就送到，不然最早可能11:10就會送達，食材會冷掉或不新鮮。建議告知我們可以送達的時間區間。

十七、什麼是等待費？我可以晚拿餐嗎？
請在講好的取餐時間時取餐，並備好付款金額。如果於外送指定取餐時間「送餐時聯絡不上訂購人」或「私人因素無法馬上取餐」而導致外送員須等待20分鐘以上，需加收等待費150元；等待1小時以上，需加收等待費300元。

十八、請問晚上有營業嗎？
營業時間一般為10：30～13：15。公休日不一定。晚上供餐採預約制，要滿20份以上才會供餐，且需提前兩天以上預訂。
每日餐盒數量有限，有可能會提早售完提早打烊。如是想來店訂餐，建議還是預先打電話或Line訊息詢問。

十九、為什麼有時候13:15前去點餐，就說賣完了？
因為每日當天現場準備的餐點數量有限，如果沒有提前預訂，加上當日非常多客人臨時訂餐，就會導致提前售完的狀況。
建議要訂餐都一定要先預約，或是當日先電話或Line詢問＆預訂後，再過來取餐。
避免來之後卻撲空，這是給您的最好的建議了！

二十、你們營業時間只到13:15，那麼我要電話聯絡你們的話，最晚幾點可以聯絡？
營業日的9:30~15:00打電話基本上都會有人員接聽。8:00~9:30&15:00~17:30可能會因為「出去買菜」或「滾動式調整上下班時間」的關係不一定會有人員在店內，可能電話就不會有人接聽。
如果打電話沒有人接聽，可以加入官方Line訊息我們。

二十一、Line訊息怎麼不是馬上回覆？
Line都是真人回覆，不一定會「即時」回應，不過小編看到就會回應。
於非營業時段還請各位多多包涵沒有即時回覆。

二十二、你們外送都是自己送嗎？
如果人力充足的情況下，我們會盡量安排自己的店內人員外送。若人力不足，會是配合非員工的專業外送司機或是Lalamove平台協助外送。

 

謝謝您對方圓九里的支持，若有任何問題，歡迎與我們聯繫。
電話：04-24759900 / 0956272999
Line @ ID : @983soldk